Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, rufen Sie bitte unsere Büros unter 888-485-1061 an oder senden Sie uns eine E-Mail an sales@frostnyc.com , um eine Autorisierungsnummer für die Rücksendung von Waren zu erhalten, und befolgen Sie die von unseren Vertriebsmitarbeitern für die Rücksendung bereitgestellten Schritte gekaufte Artikel). Sie zahlen lediglich die Rücksende- und Versicherungsgebühr.
Bitte beachten Sie, dass sich die Artikel für eine Rückgabe im Originalzustand befinden müssen, ungetragen und mit allen Unterlagen und allen Originaletiketten versehen sein müssen. Alle Sonderanfertigungen, einschließlich Namensschilder und Bildanhänger, sind vom Umtausch/der Rückerstattung ausgeschlossen und werden endgültig verkauft, da sie nicht weiterverkauft werden können.
Wenn Ihre Bestellung zur Rückgabe berechtigt ist, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die Rücksendung muss ebenfalls in unserem Ausstellungsraum erfolgeninnerhalb von 15 Tagenab dem Zeitpunkt, an dem die Bestellung an Sie geliefert wurde.
Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage dauern.
Für Bestellungen über 3.444,00 € fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % an, da es sich ausschließlich um Sonderanfertigungen handelt.
Zurücklegen
Artikel, die über unser Layaway-Programm gekauft wurden, können nicht gegen Rückerstattung zurückgegeben werden, sondern nur gegen eine Gutschrift oder einen Umtausch, da diese Artikel für einen längeren Zeitraum für Kunden reserviert sind und nicht verkauft werden können. Umtausche sind nicht erstattungsfähig. Sie können nur gegen Gutschrift zurückgegeben werden.
Verbesserte Bestellungen
Artikel, die gegenüber früheren Bestellungen aktualisiert wurden, können innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum der ersten Bestellung zurückgegeben werden.
Bitte beachten Sie, dass Sonderbestellungen nicht erstattungsfähig sind.
Stornierungsbedingungen
Alle Bestellungen werden automatisch auf unserem sicheren Händlerprozessor verarbeitet und zum Versand weitergeleitet, sobald sie aufgegeben werden. Während dieses Prozesses fallen für uns irreversible Gebühren an, die Arbeits- und Rohmaterialkosten umfassen. Obwohl wir verstehen, dass Bestellungen manchmal geändert werden müssen, können wir dies ab einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr kostenlos tun. Wir halten uns strikt an die folgenden Stornierungsbedingungen:
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, wird Ihnen vor der Gutschrift eine Stornogebühr von 15 % berechnet.
Wenn Sie Ihre Bestellung NACH dem Versand stornieren, befolgen Sie bitte unsere Rückgaberecht. Die Stornierung muss als Rücksendung mit allen anfallenden Gebühren behandelt werden.
Für Bestellungen, die bei der Lieferung abgelehnt werden, werden alle oben aufgeführten anfallenden Gebühren berechnet – einschließlich Wiedereinlagerungs-, Stornierungs- und anderer anfallender Gebühren.
Uhren
Uhren sind hochpreisige Artikel mit sehr geringen Aufschlägen. Beim Versand werden Uhren in makellosem Zustand verschickt. Uhren werden gewartet, poliert und durchlaufen einen strengen Qualitätskontrollprozess. Nach dem Tragen gelten sie als gebrauchte Uhren. Für Uhren können wir keine Rückgabe gewähren. Wir können nur Store-Guthaben gewähren. Für Uhren, die als gebrauchte Uhren verkauft werden, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % an.
Benutzerdefinierte Anfragen.
Wenn Sie eine individuelle Anfrage haben, können Sie diese nur gegen Gutschrift zurücksenden, da wir diese Artikel nach der Individualisierung nicht wieder auffüllen können.
